悠悠寸草心,报得三春晖！

宜宾联通宽带网真诚服务用户记实

有人讲：用户是上帝。

也有人讲：用户至上。

我们在与宜宾联通宽带网员工接触中，他们讲：用户是我们的衣食父母。

是呀！没有人否认是父母给予了我们每个人血肉之躯，也没有人不应该不善待有着养育之恩的父母！对于在市场竞争中的企业，对于在企业工作中，依靠企业的薪资生活的员工，用户是企业存在的基础，用户是企业员工的衣食父母。我们企业员工理所应当地应该像对待自己的父母一样，善待企业的用户。

宜宾联通宽带网善待用户，首先是勇于打破垄断，积极参与竞争，为广大用户创造了一个自主选择的机会，用户感到有了选择真好！

2000年8月，中国联通在全国各地同时开通了互联网业务。宜宾联通依靠在电信行业建国以来唯一荣获国家科技进步一等奖的“中国联通统一多业务网络平台”，携手安装、服务代理商宜宾科强公司，从2001年开始，在宜宾市中区和南岸片区，投入巨资、高起点建设一个纯数字化（IP）技术的城域光纤接入网，并且一边建设，一边开展业务。当时只要是联通宽带能到的区域，用户马上就能得到实惠，使宜宾居高不下的宽带接入，走入了普通百姓之家，为宜宾互联网的普及、全民信息化建设和市场的繁荣，作出了联通人自己的努力和贡献！

宜宾联通宽带网善待用户，更体现在站在用户的立场，尽最大努力，为用户提供多项贴心服务。

用户需要及时安装联通宽带，业务人员可随时协调工程人员，及时给用户安装，并公开承诺，安装时间不得超过72小时。

用户需要随时咨询和报修，宜宾联通宽带就开通从早上8时到晚上12时的不间断专人值守服务热线，并承诺24小时之内解决用户故障，如不能解决的，计算机运营记费系统会自动停止记费。

用户要外出，可随时申请暂时停机，停机期间和开机，不收取任何费用。

用户有意见要投诉，联通宽带有专人接待、调查和处理。处理意见必须与用户沟通，让用户满意。

甚至，当用户的计算机终端有了故障，联通宽带维护人员也可以在约定的时间，上门为用户进行免费装系统、杀病毒、换配件······

以上的多项贴心服务，使宜宾联通宽带网在激烈的市场竞争中，在网络建设还不够完善的条件下，赢得了广大用户的认可。用户数量从零开始，到目前，仅在宜宾市中区和南岸片区两个区域就发展了五千多户用户，这就是广大用户对联通宽带真诚服务的积极肯定和热情回报！

当然，我们在与宜宾联通宽带网员工接触中，他们也坦诚承认，宜宾联通宽带网由于网络建设未完全完善和内容上的互联互通等问题，网络质量离部分用户的使用要求，还存在着一定距离，服务质量还需进一步完善和提高。但他们表示，诚恳接受用户实事求是的批评，加倍努力，以不断提高、完善网络质量和服务质量来回报广大用户对联通宽带的支持和厚爱！

古人诗曰“悠悠寸草心，报得三春晖”，在当今越来越激烈的市场竞争中，企业和企业员工，一定要坚信这样一个理念，那就是只要对用户提供真诚的服务，相信你一定会有一个阳光明媚的春天！